Remboursement et échange

Chez Petsgofun, votre satisfaction (et le plaisir de votre animal) est primordial pour nous. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider. Pour tout problème après-vente, veuillez nous contacter à petsgofun@gmail.com . Nous vous proposerons une solution adaptée à votre situation.

Conditions de remboursement

  • Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ni d'échange.
  • Non utilisé et dans le même état et dans son emballage d'origine où vous l'avez reçu
  • Accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou email de confirmation)

Retour

Lorsque vous souhaitez retourner un produit, veuillez d'abord nous envoyer un e-mail à petsgofun@gmail.com avec les éléments suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La raison du retour
  3. Prendre une photo pour les retours d'articles endommagés

Notre équipe vous contactera dès réception de votre demande de retour. Veuillez attendre notre confirmation avant de renvoyer le produit. Si votre retour n'est pas confirmé par notre service client, il se peut que notre entrepôt ne puisse pas identifier le produit, ce qui pourrait retarder ou empêcher le remboursement.

Frais de retour : Si le retour n'est pas dû à un problème de qualité, vous serez responsable des frais de retour.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Après notre confirmation, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables .

Échange

Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux ? Pas d'inquiétude, nous vous enverrons un remplacement avec plaisir. Contactez-nous simplement avec une photo et votre numéro de commande, et nous nous occupons du reste.

Adresse de retour et d'échange

Si vous souhaitez retourner ou échanger le produit, veuillez nous contacter à petsgofun@gmail.com pour recevoir l'adresse de retour.

Préoccupation ✅ À quoi vous pouvez vous attendre
Vous avez changé d’avis ? Pas d'inquiétude ! Vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant la livraison. Assurez-vous simplement qu'il est inutilisé, dans son emballage d'origine et que vous avez votre numéro de commande ou votre e-mail de confirmation à portée de main.
Vous avez reçu quelque chose de endommagé ? Oh non ! Prenez une photo et envoyez-la-nous ; nous vous enverrons un remplacement immédiatement et gratuitement.
Qui prend en charge les frais de retour ? S'il s'agit d'une erreur de notre part (défaut ou dommage), nous prenons en charge la livraison. S'il s'agit d'une modification personnelle, vous prendrez en charge les frais de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ? Une fois votre retour approuvé et inspecté, votre remboursement sera envoyé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Dois-je d'abord vous contacter ? Oui, s'il vous plaît ! Contactez-nous toujours à petsgofun@gmail.com avant de retourner quoi que ce soit afin que nous puissions vous guider.

Autres questions

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez visiter notre page FAQ ou nous contacter à petsgofun@gmail.com

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