Questions fréquemment posées

Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ; nous serons ravis de vous aider !

Commandes et paiements

Où puis-je obtenir mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande est inclus dans votre e-mail de confirmation ; il ressemble généralement à #PFG10001 . Vous le recevrez immédiatement après avoir passé commande (vérifiez votre boîte de réception ou vos spams si vous ne le voyez pas immédiatement).

Puis-je mettre à jour mes informations après avoir passé une commande ?

Oh là là ! Vous avez fait une erreur de numéro de téléphone ou d'adresse de livraison ? Pas d'inquiétude ! Si vous vous en rendez compte rapidement, envoyez-nous un e-mail à petsgofun@gmail.com avec les informations correctes. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la corriger. Une fois expédiée, nous devrons peut-être relancer le transporteur.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Discover, PayPal, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay pour un paiement fluide et sécurisé.

Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement pour une commande ?

Actuellement, notre système n'accepte qu'un seul mode de paiement par commande.

Est-il sûr de faire des achats sur Petsgofun ?

Oui, absolument ! Notre site utilise le cryptage SSL et des passerelles de paiement fiables pour protéger vos données et votre confidentialité.

Expédition et livraison

Expédiez-vous à l'international ?

Nous livrons actuellement dans la plupart des pays du monde. Où que vous soyez, vous et votre compagnon à quatre pattes, nous pouvons probablement vous livrer votre commande ! Si vous ne savez pas si nous livrons chez vous, n'hésitez pas à nous contacter à petsgofun@gmail.com avant de passer commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi . Si vous ne le trouvez pas, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail : nous le retrouverons pour vous.

Combien coûte l'expédition ?

  • La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes
  • L'expédition express n'est pas éligible à la livraison gratuite et comprend des frais d'expédition de 15,99 $

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Combien de temps prend la livraison ?

  • L'expédition standard prend généralement 5 à 10 jours ouvrables .
  • Pour les régions éloignées ou les commandes internationales, veuillez prévoir jusqu'à 15 jours ouvrables .
  • L'option Express prend 3 à 7 jours ouvrables .

Mon suivi indique « livré », mais je n'ai rien reçu. Que faire ?

Commencez par vérifier autour de votre maison ou de votre immeuble (les transporteurs laissent parfois le colis dans des endroits cachés). Toujours pas de réponse ? Contactez-nous à petsgofun@gmail.com et nous ferons un travail de détective avec l'équipe de livraison.

Que faire si mon colis est perdu ?

Contactez-nous petsgofun@gmail.com avec votre numéro de commande.
Une fois que nous aurons confirmé que le colis est perdu, nous vous enverrons un remplacement gratuit ou procéderons à un remboursement complet , selon la situation.

Retours et remboursements

Si je ne suis pas satisfait de mon article Petsgofun, comment puis-je obtenir un remboursement ?

Chez Petsgofun, votre satisfaction (et le plaisir de votre animal) est primordiale pour nous. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider. Nous acceptons les retours sous 30 jours après la livraison. Pour tout problème après-vente, veuillez nous contacter à petsgofun@gmail.com . Nous vous proposerons une solution adaptée à votre situation.

Pour plus de détails, veuillez consulter ici. Voir plus→

Combien de temps faudra-t-il pour que mon remboursement soit traité ?

Une fois votre retour approuvé et inspecté, votre remboursement sera envoyé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables .
Selon votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit, il peut s'écouler quelques jours supplémentaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Qui prend en charge les frais de retour ?

S'il s'agit d'une erreur de notre part (défaut ou dommage), nous prenons en charge la livraison. S'il s'agit d'une modification personnelle, vous vous occupez du retour.

Dois-je d'abord vous contacter lorsque je reçois un retour ?

Oui, veuillez nous contacter avant de retourner un article. Cela nous permettra de vérifier votre retour, de vous fournir l'adresse de retour correcte et de garantir un traitement rapide et fluide.
Envoyez-nous simplement un e-mail à petsgofun@gmail.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • L'article que vous souhaitez retourner
  • La raison du retour

🐾 Les retours non approuvés peuvent ne pas être acceptés ou remboursés, veuillez donc nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit.

À propos de nos produits

Le bac à litière autonettoyant est-il sans danger pour les chatons ?

Notre bac à litière autonettoyant est sans danger pour les chats de plus de 3 mois ou de 1,8 kg. Pour les chatons plus jeunes, nous recommandons d'utiliser d'abord un bac à litière manuel.

Vos jouets pour animaux de compagnie sont-ils sûrs pour toutes les races et toutes les tailles ?

Oui, nous concevons nos jouets dans un souci de durabilité et de sécurité, adaptés aux petits comme aux grands animaux. Veuillez toujours surveiller les jeux.

Quelle est la particularité de votre boîte de séchage pour animaux de compagnie ?

Il sèche votre animal en douceur et uniformément, sans bruit ni stress. Idéal après le bain, notamment pour les races à poils longs.

Vous ne le voyez toujours pas ? Contactez-nous.